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客服服務外包合作合同范本

客服服務外包合作合同

甲方:

聯系電話:

聯系人:

乙方:杭州鑫河信息技術有限公司

聯系電話:0571-********

聯系人:王珊

甲方從事電子商務業務,經過平等友好協商,雙方就乙方為甲方提供在線客服服務,就以下條款達成一致,簽訂本合同,共同遵守。

一、服務的時間與數量

1.服務時間為:2011年_ _月___日___時到2011年___月___日___時;

2.需要的客服數量為___人;

3.合計共__ __小時。

二、外包的性質

乙方為甲方提供的服務不屬于勞務外包性質,乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務在線客服服務。根據業務需要,甲方可派員進行業務指導,也可安排乙方員工到甲方營業場所接受培訓,培訓時間視為工作時間。

三、服務標準

乙方輸出的服務標準為:

1.單位時間咨詢量不大于客/小時;(以一個旺旺獨立ID或QQ獨立ID為一客)

2.咨詢響應時間秒;

四、收費標準與收費方式

1.雙方約定按照元/小時收取服務費;

2.甲方應在服務開始前付清全部款項,乙方向甲方開具服務業發票;

五、商業秘密及服務保障

1.雙方應就本協議內容進行嚴格保密;

2.雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業機密進行保密;

3.乙方因任何原因不再為甲方提供服務的,甲方有權要求,在尊重員工意愿的基礎上,

乙方實際為甲方提供服務的客服人員優先轉移給甲方,以確保甲方客服工作的平穩

性,但甲方需向乙方支付招聘費用,標準為員工一個月工資;

4.本條所涉及的保密責任,不因合同的終止而失效。

六、其他

1.本協議一式兩份,雙方各持一份,具有同等效力;

2.本合同的簽訂地為杭州市西湖區,雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;

3.本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方:乙方:杭州鑫河信息技術有限公司日期:日期:

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