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家用電器售后服務外包協議

售后服務外包協議

甲方:

乙方:

為保證格力電器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產品用戶獲得滿意的使用效果及優質的售后服務,做好各項售后服務工作。乙方必須遵守甲方上級公司以及甲方制定的有關規定,本著對用戶負責、友好合作和互惠互利的原則,甲乙雙方經充分協商訂立售后服務委托協議如下:

一、合作內容及服務范圍:乙方負責從事格力空調(家用、商用)、格力空氣能熱水器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產品的安裝、維修、服務人員培訓、技術支持等服務工作。

二、甲方的權利與義務

1、甲方為乙方提供售后服務管理資料、產品安裝維修所需技術服務手冊、維

修所需配件;

2、甲方有權對乙方的服務水平、服務質量等按甲方制定的規定進行監督考

評,乙方按照相應的違規項要求支付違約金;

3、甲方按時向乙方提交的各種費用結算單據進行結算;

4、如甲方接到針對乙方的投訴,將按甲方制定的相關規定對乙方進行考核;

5、甲方對乙方的售后服務工作當日內進行監督考評,考評結果以通知的方式

通報乙方;

三、乙方的權利與義務

1、乙方必須在協議簽訂的同時提供以下資料給甲方進行登記備案。

(1)加蓋公章的資質(營業執照、稅務登記證、法人代表身份證復印件);

(2)售后單位基本情況表;

(3)售后服務人員配置情況表;

(4)服務人員相關資料復印件(身份證、從業資格證、意外保險)

2、基本要求。

(1)指定(座席員)為與甲方工作對接人,如有變動,保證在變動前兩天內以書面方式提交給甲方備案;

(2)乙方保證本單位的售后服務工作接受甲方的指導與監督,嚴格遵守甲方

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